Les mots engagent l’action, ils l’induisent. Un manager qui a des collaborateurs n’a pas, a priori, la même relation avec eux qu’un directeur avec son personnel. Le professeur n’aura pas le même comportement face aux étudiants que le formateur avec des participants. Je me suis un jour légèrement pris le bec avec un ami dermatologue, qui refusait de parler de ses clients. Il préférait le terme « patients ». « Nous sommes si patients, ai-je rétorqué, que la dernière fois que je suis allé à ton cabinet … j’ai attendu 45 minutes ! »
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« J’ai besoin de 2000 € en plus par mois ! »
Posté par Fabian
le 02/10/2012
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Quand une cliente vous dit ça de façon aussi nette parce que simplement, ses recettes couvrent à peine ses dépenses, vous ressentez une forme de pression. Surtout si elle ajoute qu’elle n’a pour ainsi dire pas les moyens d’une campagne de marketing.
C’est ce qui m’est arrivé très récemment et deux phrases ont alors guidé ma réflexion comme de véritables slogans :
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